Die besten bekommen noch mehr Brain!

Gewinner des Quality Award 2011 erhalten signierte Ausgaben des Standardwerks voice compass

Aachen/Berlin. Dass sie „Brain“ haben und damit umgehen können, haben die Sieger des diesjährigen Quality Award zweifellos...

Gewinner des Quality Award 2011 erhalten signierte Ausgaben des Standardwerks voice compass

Aachen/Berlin. Dass sie „Brain“ haben und damit umgehen können, haben die Sieger des diesjährigen Quality Award zweifellos bewiesen. Für herausragende Kundenzufriedenheit und hervorragende Mitarbeiterorientierung haben Value5 und KiKxxl in diesem Jahr Deutschlands wichtigsten Qualitätspreis für Callcenter Organisationen erhalten. Der CCV Quality Award wird jedes Jahr vom Call Center Verband in Kooperation mit der Zeitschrift Teletalk, verliehen.


Die diesjährigen Gewinner zeichnen sich durch exzellente Kundenreferenzen und vorbildliche Mitarbeiterorientierung aus. Sie nutzen ihr „Brain“ nicht nur für den Erfolg ihrer eigenen Firma, sondern haben auch den Kunden und Ihre Mitarbeiter als Erfolgsfaktor erkannt.

Wie viel „Brain“ wirklich nötig ist, um Qualität im CallCenter zu gewährleisten und welche Faktoren, beispielsweise, eingesetzte Technologie, oder auch die Umsetzung innovativer Ideen Einfluss haben, zeigt auch der voice compass, den die Preisträger zusätzlich zu ihrer Trophäe erhalten haben. Der Unified Communications und Sprachtechnologie Experte Detlev Artelt überreichte den Siegern unter dem Motto „Brain meets Brain“ je ein Exemplar des Standardwerks, das nicht nur Nachschlagewerk, sondern auch Glücksbringer für das nächste Jahr sein soll.

„Die wissenswerten Empfehlungen aus dem Fachbuch sollen den Unternehmen Value5 und KiKxxl dabei helfen, auch im nächsten Jahr wieder Qualität und Performance zu zeigen“ erklärt Detlev Artelt.

Value5 zeichnete sich in diesem Jahr vor allem durch eine kompromisslose und erfolgreiche Kundenfokussierung ihres Geschäftsmodells aus, das aus virtuellen Telearbeitsplätzen für den Kundenservice besteht. "Wir schreien nicht vor Glück, sind aber kurz davor. Diese hohe Auszeichnung und die damit verbundene Anerkennung machen uns sehr stolz. Sie zeigen vor allem, dass wir es nachhaltig und erfolgreich verstehen, ein konsequent betriebenes Geschäftsmodell mit einem Veränderungsmanagement direkt im Organisationskern zu verbinden“, so Gründer und Geschäftsführer Thomas Dehler im Rahmen der Preisverleihung. „Egal, wie erfolgreich und wie im Wortsinne ausgezeichnet ein Callcenterstandort betrieben wird, muss er immer wieder hinterfragt und mit Antworten versehen werden. Auch an dieser Stelle ist Dialog unser Erfolgsprinzip“, so Dehler weiter.

Entscheidender Faktor für den Sieg von KiKxxl war ihre Mitarbeiterorientierung. "Beim CCV - Quality Award haben wir uns bewusst für eine Bewerbung in der Kategorie ´Mitarbeiterorientierung´ entschieden, da wir der festen Überzeugung sind, dass Mitarbeiterorientierung die Grundlage für Kundenzufriedenheit ist und sich diese nahezu automatisch einstellt, wenn man seine Hausaufgaben im Bereich Mitarbeiterorientierung gemacht hat“, erklärt KiKxxl Geschäftsführer Andreas Kremer im Interview mit dem voice compass Team. Mit Motivationsprogrammen und gesundheitsfördernden Maßnahmen unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter nicht nur beruflich, sondern auch im Alltag, was die Befragung der Angestellten deutlich widerspiegelte.
„Genauso kundenorientiert zeigt sich der 'voice compass'. Als, wie ich glaube, einzigartige Branchenübersicht im Bereich Kommunikationsanwendungen, bietet er einen interessanten Überblick und informiert ebenso umfassend wie präzise", fasst Kremer zusammen.

Neben dem orangen Standardwerk haben die Sieger und auch alle Besucher die neue Ausgabe der PRAXISTIPPS Kundenkommunikation erhalten, in der sie mit 50 Praxisbeispielen aus den Bereichen Sprachtechnologie, Unified Communications und auch Call Centern vielleicht neue Ideen für zukünftige Erfolge finden.


Transparenz im modernen Staat! Was ist dazu notwendig?

In Zeiten der Internationalisierung sind Transparenz, reibungsloses Prozessmanagement, optimale Kommunikation und Networking wichtige Faktoren – auch wenn Europa zurzeit mit einigen anderen Problemen kämpft.

Genau diese...

In Zeiten der Internationalisierung sind Transparenz, reibungsloses Prozessmanagement, optimale Kommunikation und Networking wichtige Faktoren – auch wenn Europa zurzeit mit einigen anderen Problemen kämpft.

Genau diese Themen fanden sich auf der Veranstaltung „moderner Staat“ am 08. und 09. November in Berlin. Rund als 200 Anbieter hatten sich auf dem Messegelände eingefunden, um in der Ausstellung und einem umfangreichen Kongressprogramm über Strategien, Lösungen und Produkte für die Bereiche E-Government, IT -, Finanz- und Personalmanagement zu informieren.

Transparenz, Kommunikation und Internationalisierung waren auch die Themen der Aachener aixvox GmbH, die zum ersten Mal bei „moderner Staat“ dabei war. Auf Stand 521 informierte das aixvox Team über Möglichkeiten und Strategien, durch den Einsatz von innovativen Konzepten und Lösungen der Sprach- und Kommunikationstechnologie Kommunikation zu optimieren und effizienter zu gestalten.

Ein Thema, das auch im öffentlichen Sektor nicht zu unterschätzen ist. Ob in privaten Firmen oder in Verwaltungen, Optimierung der Kommunikation, beispielsweise durch Unified Communications ist ein bedeutender Faktor bei der Effizienzsteigerung und damit nicht zuletzt bei der Erschließung neuer Märkte und Bereiche.

Auch hier, wenn es darum geht, neue Geschäftsfelder zu erobern und Vertriebswege zu erschließen, ist das Aachener Beratungsteam ein kompetenter Partner. Neben der Beratung im Bereich Unified Communications, Automation in der Kommuniaktion und Spracherkennung, bietet die aixvox auch Consulting und Coaching im Bereich Vertrieb/ Internationalisierung an. All diese Themen greifen ineinander, und wie gerade der Hype um das neue SIRI von Apple zeigt, kommt es auf den richtigen Mix an.

Neben Informationen zu ihrem umfangreichen Portfolio erhielt jeder Besucher kostenlos am Stand er aixvox die aktuelle Ausgabe des Buches der „PRAXISTIPPS Kundenkommunikation“. Dem Besucher und Interessenten wird so auch nach der Messe anhand von 50 Beispielen aufgezeigt, was heute bereits in der Kommunikation möglich ist und was sie morgen bereits selber einsetzten können, um mehr Transparenz zu schaffen.


MODERNER STAAT 2011: Topthema „Transparenz“
Von verlässlichen Planungsprozessen bei Großprojekten wie „Stuttgart 21“ über die Schuldenbremse bis hin zur Führungskultur in der öffentlichen Verwaltung – die Messe MODERNER STAAT geht den aktuellen Fragestellungen des Public...
Von verlässlichen Planungsprozessen bei Großprojekten wie „Stuttgart 21“ über die Schuldenbremse bis hin zur Führungskultur in der öffentlichen Verwaltung – die Messe MODERNER STAAT geht den aktuellen Fragestellungen des Public Sector nach.

Vom 8. bis 9. November treffen sich dazu die Fach- und Führungskräfte von Bund, Ländern und Kommunen auf dem Berliner Messegelände.
Mehr als 200 Aussteller werden neue Produkte und richtungweisende Ideen zu den Reformthemen des Public Sector vorstellen. Im begleitenden Kongress und den Best-Practice-Foren beleuchten rund 200 Referenten strategische Reformthemen ebenso wie erfolgreiche Projektbeispiele. 

Die aixvox und das voice compass team freuen sich, Sie auf Stand 521 in Halle 2 zu begrüßen und jedem Besucher ein kostenloses Exemplar der PRAXISTIPPS zu überreichen.

Weitere Informationen und das Programm unter: http://www.moderner-staat.com/


Zukunft der Kundenkommunikation!
Am 25. und 26. Oktober 2011 in Frankfurt am Main: Trends, Themen, Technologien und Strategien! Der Innovationskongress Digital Touch und die Fachmessen Voice + IP und Be Connected bieten Wissen und Lösungen von Markführern wie...

Am 25. und 26. Oktober 2011 in Frankfurt am Main: Trends, Themen, Technologien und Strategien! Der Innovationskongress Digital Touch und die Fachmessen Voice + IP und Be Connected bieten Wissen und Lösungen von Markführern wie Aastra, Hewlett-Packard, Microsoft, Panasonic, QSC, Siemens, Telefónica Deutschland, die Deutsche Telekom u.v.m.
Außerdem: Kundenkommunikation – aber sicher! Nutzen Sie die Pre-Conference „Datenschutz“ am 24. Oktober 2011

Jetzt kostenfrei zu den Fachmessen Voice + IP und Be Connected anmelden – oder direkt Wissensvorteil sichern beim Innovationskongress Digital Touch.

Treffen Sie auch das voice compass Team auf der Voice +IP. Besuchen Sie uns auf unserem Stand H04 und sichern Sie sich eine Ausgabe der neuen PRAXISTIPPS.


Nutzen neuer Kommunikationswerkzeuge verständlich erklärt.
Sprechende Bankautomaten und Dating mit der Voicebox -
Die 50 neuen PRAXISTIPPS des voice compass Teams zeigen, wie Kommunikation optimal gestaltet werden kann


Wenn Bankautomaten das Sprechen lernen, man seinen Traumpartner über eine Sprachmailbox kennenlernen kann und Telefonieren aus der Cloud zur Selbstverständlichkeit wird, dann sind die Fortschritte in der Sprach- und Kommunikationstechnologie deutlich sicht- und auch erlebbar.
50 solcher Beispiele hat das voice compass Team in der zweiten Auflage der PRAXISTIPPS Kundenkommunikation zusammengestellt.
Das kompakte Werk zeigt anhand anschaulicher und leicht lesbarer Beispiele, was im Bereich der internen und externen Kommunikation heute bereits möglich ist und was Unternehmen morgen schon einsetzten können.
Viele Firmen aus den unterschiedlichsten Branchen, vom mittelständischen Dienstleister, über Technologieunternehmen bis hin zum Großunternehmen haben ihre Praxisbeispiele zur Verfügung gestellt, die anschaulich beschreiben, wie die Firmen ihre Kundenkommunikation, aber auch andere Bereiche wie Marketing und Vertrieb, durch den Einsatz moderner Technologien und innovativer Lösungen bereits erfolgreich verändert haben und so höhere Effizienz, mehr Kontakte und Kosteneinsparungen erreichen.
Wie kann ich meinen Vertrieb durch Videokonferenzen optimieren? Wie kann mein Call Center effizienter arbeiten? Wie erhält mein Unternehmen eine individuelle Stimme? Auf diese und weitere Fragen gibt das voice compass Team in einfachen Worten verständliche Antworten.
PRAXISTIPPS Kundenkommunikation ist im Handel oder auch online beispielsweise bei amazon zum Preis von 8,90,- € erhältlich. Das voice compass Team verteilt die Publikation zudem auf vielen Messen im Herbst 2011 und Frühjahr 2012. Weitere Informationen finden Sie unter www.voice-compass.com und www.aixvox.com.