be.connected. – Die neue Fachmesse für Customer Management startet am 23./24. September

Mit einem neuen, innovativen Konzept kündigt der Veranstalter be.connected. GmbH t ein Herbstevent für die Customer Management Branche an. Vom 23. bis 24. September 2010 findet in der Rhein-Main-Metropole die neue Fachmesse...

Mit einem neuen, innovativen Konzept kündigt der Veranstalter be.connected. GmbH t ein Herbstevent für die Customer Management Branche an. Vom 23. bis 24. September 2010 findet in der Rhein-Main-Metropole die neue Fachmesse be.connected. statt. Auf rund 2.300qm Ausstellungsfläche präsentieren 50 erwartete Aussteller aus Deutschland, Österreich und der Schweiz Produkte, Dienstleistungen, Lösungen und Services für ein zukunftsorientiertes, effizientes und wirtschaftlich attraktives Customer Center. 
 
Ziel des Veranstalters be.connected. GmbH ist es, mit der Herbstveranstaltung einen neuen Branchentreff für die dynamische Community des Customer Managements und der Customer Contact Center zu etablieren, weit über die klassische Ausrichtung des ursprünglichen Call Center Gedankens hinaus. Eine Messe, die viel Raum bietet für die Anbahnung und Festigung neuer und alter Geschäftsbeziehungen, für den Informationsaustausch und der Informationsbeschaffung. Das Konzept der Veranstaltung stellt die Messe als Marktplatz in den Mittelpunkt. Neben der Präsentation der Dienstleister, Ausrüster und Anbieter steht die Kommunikation - die Connection - innerhalb der Branche, mit gesellschaftlichen und politischen Institutionen und Verbänden sowie zu Kunden im Fokus. Gefördert wird dies durch Foren, so genannten Themen-Communities, die die Messe begleiten und allen Fachmessebesuchern offen stehen. Geplant sind zwei Themen-Communities pro Messetag, die branchenübergreifend das Thema Kundenmanagement in den Mittelpunkt stellen. Die Forenbeiträge greifen wichtige Themen auf, die vor allem Unternehmen ansprechen, die den professionellen Kundendialog und die kundenorientierte Unternehmensführung im Fokus ihrer Aufmerksamkeit haben und wichtigen Input zur Ausrichtung eines Contact Centers als operativer Schnittstelle zum Kunden geben. Branchenbezogene Inhalte werden in einer Branchen-Community erörtert. Im ersten Jahr der Fachmesse be.connected. liegt der Branchenschwerpunkt auf Banking & Finance. Die Themenwelten sind besetzt mit prominenten Key Note Speakern und Praxis- und Branchenexperten. Auf der be.connected. werden außerdem getrennt buchbare, halb- und ganztägige Workshops angeboten, die vertiefend der Wissensvermittlung dienen.

Weitere Informationen unter: www.beconnected.me


„Unified Communications" – 2. Roadshow zur Effizienz und Wirtschaftlichkeit der Kommunikation


Jedes Geschäft beginnt mit Kommunikation. Die Erwartungen der Kunden, Mitarbeiter und Partner an einheitliche Unternehmenskommunikation steigen stetig. In der Wissens- und Informationsgesellschaft überleben nur Unternehmen,...


Jedes Geschäft beginnt mit Kommunikation. Die Erwartungen der Kunden, Mitarbeiter und Partner an einheitliche Unternehmenskommunikation steigen stetig. In der Wissens- und Informationsgesellschaft überleben nur Unternehmen, die über eine gute interne wie externe Kommunikationsinfrastruktur verfügen. Gleichzeitig wird der bruchlose Zugriff mobiler, externer Mitarbeiter auf die Firmennetze immer bedeutender, um einen reibungslosen und schnellen Ablauf der Geschäftsprozesse zu gewährleisten. Das Zusammenwirken verschiedener Systeme und die Interoperabilität sind die zentralen Herausforderungen für moderne Lösungen. Der Informationsaustausch über IP-Netze und somit auch die Verknüpfung der IT- mit der TK-Welt lässt völlig neue Anwendungs- und Nutzungsmöglichkeiten für die Zusammenarbeit entstehen. Eine aktuelle Infocom-Studie prognostiziert für den UC-Markt bis zum Jahr 2013 ein Wachstum um 30 %  auf ein weltweites Volumen von 2,7 Milliarden Euro.Mittlerweile lässt sich der wirtschaftliche Nutzen von Investitionen in die Kommunikationsinfrastruktur messen und bewerten. Der Return on Collaboration (ROC) stellt dar, wie sich bestimmte Funktionsbereiche in Firmen verändert haben, nachdem dort fortschrittliche Werkzeuge für die Zusammenarbeit eingeführt wurden.

Nach einer aktuellen Studie von Frost & Sullivan nutzen etwa die Hälfte der Unternehmen bereits UC-Technologien. Am weitesten sind Asiaten, von denen 51 % sie nutzen. Von den US-Firmen arbeiten 46 % mit neuartigen Kommunikationsmitteln, in Europa 38 %.

Die Roadshow Unified Communications zeigt die Vorteile dieser neuen Entwicklung und gibt einen kompakten und fundierten Überblick über die Möglichkeiten sowie die Anbieter in diesem dynamischen und zukunftsorientiertem Markt. 


Wann und Wo: 
08. Juni 2010, Holiday Inn Köln – Am Stadtwald, Köln, 
09. Juni 2010, Courtyard Frankfurt Messe, Frankfurt am Main
10. Juni 2010, NH München Airport, München

Weitere Informationen unter www.uc-aktuell.de

Seien Sie dabei!
Wir verlosen 10 Tickets für die UC Roadshow. Klicken Sie hier, um an unserem Gewinnspiel teilzunehmen. Sagen Sie uns einfach, warum wir Sie als glücklichen Gewinner auslosen sollten. Alle Gewinner werden von uns per E-Mail benachrichtigt.


Mit Klingeln kommt der Horror – aixvox stellt interaktiven Kinofilm in San Francisco vor

Aachen/ San Francisco. Der erste interaktive Kinofilm „Last Call“ sorgte national für Aufsehen und große Begeisterung. Das Aachener Beratungsunternehmen aixvox GmbH schuf gemeinsam mit der Werbeagentur Jung von Matt, den...

Aachen/ San Francisco. Der erste interaktive Kinofilm „Last Call“ sorgte national für Aufsehen und große Begeisterung. Das Aachener Beratungsunternehmen aixvox GmbH schuf gemeinsam mit der Werbeagentur Jung von Matt, den Powerflashern und Telenet Kommunikationssysteme ein bisher weltweit nie dagewesenes Projekt. Durch den Einsatz modernster Sprachtechnologie kann der Zuschauer beeinflussen, was im Film passiert. Er erhält von der verzweifelten Hauptdarstellerin einen Anruf auf sein Mobiltelefon und kann bestimmen, ob sie fliehen oder ihre Freunde retten soll.

Auf der Mobile Voice Conference in San Francisco wird aixvox den interaktiven Kinofilm erstmals dem amerikanischen Markt vorstellen. „Das Projekt ist wegweisend für die Zukunft. Sprachtechnologie wird ihren Platz auf dem Entertainmentmarkt finden, nicht nur hier in Deutschland, sondern weltweit“, erklärt Detlev Artelt, CEO und Senior Berater der aixvox GmbH. Die Mobile Voice Conference (www.mobilevoiceconference.com ) ist einer der bekanntesten amerikanischen Konferenzen rund um Themen wie Spracherkennung, Sprecherverifikation oder auch Text-to-Speech. In diesem Jahr stehen vom 22.-23. April in San Francisco das Mobiltelefon, mobiles Internet und Sprachlösungen für mobile Endgeräte im Mittelpunkt der Vorträge und Diskussionen.

Neben dem innovativen Nutzen von Sprachtechnologie und Mobiltelefonen am Beispiel von Last Call, wird das aixvox Expertenteam auch andere Einsatzmöglichkeiten von Sprachlösungen vorstellen. „New ways to use voice in Business and Entertainment: a view from Europe“ ist der Titel des Beitrags, den Detlev Artelt am 22.4.2010, 10.15- 11.20 Uhr, auf der Konferenz vorstellen wird. Neben dem Entertainmentfaktor, den Sprachtechnologie haben kann, stehen hier vor allem aktuelle Trends im Bereich Unified Communications und auch Voice Lösungen auf dem europäischen Markt im Vordergrund.

Moderne Lösungen, Trends und Innovationen in der Sprachtechnologie werden auch in der kommenden englischen Ausgabe der 4. Auflage des Fachbuchs voice compass, das Detlev Artelt jährlich herausgibt, wieder ein Thema sein. Wie auch in der aktuellen Ausgabe voice compass (R)Evolution der Kommunikation (www.voice-compass.com) wird der Fokus besonders auf dem Bereich Unified Communications liegen.


Innovative Kundenansprache – aixvox auf der CeBIT
Aachen, 24.2.2010. Auch in diesem Jahr ist die aixvox GmbH wieder als Aussteller auf der CeBIT. Im Rahmen der Enterprise Application World geht das Aachener Beratungsunternehmen diesmal ganz neue Wege der Kundenkommunikation....

Neue Kommunikationslösungen im Rahmen der CeBIT Enterprise Application World

Aachen. Auch in diesem Jahr ist die aixvox GmbH wieder als Aussteller auf der CeBIT. Im Rahmen der Enterprise Application World geht das Aachener Beratungsunternehmen diesmal ganz neue Wege der Kundenkommunikation. Unter dem Motto „Wir beraten in der Connected World“, kann der Besucher sich über das umfassende Beratungs- und Dienstleistungsangebot der aixvox informieren und innovative Kommunikationslösungen vor Ort testen. Per Webcam, Konferenzlösung und PC hat er zudem die Möglichkeit, von der Messe aus in direkten Kontakt zu den Experten im Aachener Büro treten.

Innovative Konzepte, neue Lösungen und optimale Wege der Kundenbindung und Bestandskundenbetreuung sind nur einige Themen des Gemeinschaftsstandes C60 in Halle 5. Neben dem Trendthema Unified Communications (UC) steht vor allen Dingen die Verknüpfung verschiedener Unternehmensbereiche durch einheitliche Kommunikation im Mittelpunkt. CRM, ERP und Business Intelligence verwachsen immer mehr mit der allgemeinen Unternehmenskommunikation. Wie diese neue Ausrichtung zu bewältigen ist, erfahren die Besucher der Messe unter anderem durch das Expertenteam der aixvox GmbH. Auch der neu erschienene voice compass, das Standardwerk zum Thema Informations- und Kommunikationstechnologie, gibt hier detaillierte Informationen und zahlreiche Praxisbeispiele.

Ein Höhepunkt des Messespecials der Enterprise Application World ist der Unified Communications Thementag am 5. März. Detlev Artelt, aixvox Geschäftsführer und Herausgeber des voice compass Fachbuches, eröffnet den Thementag mit einer Keynote und führt als Moderator durch die verschiedenen Beiträge. Auf einer Themenbühne sehen Entscheider an diesem Tag Unternehmen, die dem Trend UC folgen und innovative Lösungen, Konzepte und Produkte vorstellen. Die Bereiche CRM, Business Intelligence und ERP werden jedoch am UC-Thementag ebenfalls nicht außer Acht gelassen, denn Kommunikation ist nicht mehr das bloße miteinander Reden, Telefonieren oder E-Mailen, sondern bedeutet immer häufiger auch gemeinsame Datenpflege, Desktop Sharing und Ressourcen Planung.

Mit mehr als 15 Jahren Beratungskompetenz führt Detlev Artelt durch den Tag und unterstützt den Besucher mit verständlichen Erklärungen und weiterführenden Informationen. Wer nach der Messe konkret wissen möchte, welche Vorteile und Veränderungen Unified Communications mit sich bringt, dem bietet die aixvox Workshops und individuelle Beratung.


Im neuen Jahr erfolgreich und effizient kommunizieren
7.1.2010. Das neue Jahr beginnt für viele mit guten Vorsätzen. Im Geschäftsumfeld sind effizienteres Arbeiten, mehr Zeit, effektivere Kommunikation und der optimale Einsatz neuer Technologien nur einige der häufigen und...
Neue Ausgabe der Fachbuchreihe "voice compass" ab sofort erhältlich

Aachen, 7.1.2010. Das neue Jahr beginnt für viele mit guten Vorsätzen. Im
Geschäftsumfeld sind effizienteres Arbeiten, mehr Zeit, effektivere Kommunikation und der optimale Einsatz neuer Technologien nur einige der häufigen und dringenden Ziele für 2010. Neben dem Willen zur Einhaltung dieser Vorsätze ist auch eine Menge Wissen nötig, um diese umzusetzen. Der neue voice compass „(R)Evolution in der Kommunikation“ liefert Expertenwissen und wichtige Informationen zu Produkten, Herstellern und Lieferanten.


Das umfangreiche Kompendium gibt einen umfassenden Überblick über den Markt der Informations- und Kommunikationstechnologie. Das Standardwerk, das bereits in der dritten Ausgabe erscheint, fokussiert besonders das Thema Unified Communications (UC), das vielen bei der Umsetzung ihrer Vorsätze eine große Hilfe sein kann. Unified Communications bedeutet die Bündelung der verfügbaren Kommunikationskanäle, wie Telefon, Fax, E-Mail etc. und deren zentrale Bedienung über eine Benutzeroberfläche. Kommunikation wird so wesentlich flexibler, da nicht nur von einem Büro-PC, sondern auch über ein Smartphone oder aus dem Homeoffice darauf zugegriffen werden kann.
Präsenz-, Kollaborations- und Konferenzfunktionen ermöglichen effizientes und effektives Arbeiten, da Fehlversuche in der Kommunikation verringert werden und beispielsweise auch die Zahl der Dienstreisen deutlich reduziert werden kann. Der neue voice compass liefert neben zahlreichen Praxisbeispielen und Hintergrundinformationen mehr als 40 Vergleichstabellen und Empfehlungen zu Produkten und Unternehmen.

Neben dem Schwerpunktthema Unified Communications legt der voice compass das Hauptaugenmerk auf den Bereich Sprachautomation. Sprachcomputer sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken und begegnen uns beispielsweise bei großen Support- Hotlines, dem Telefonbanking oder in vielen Call Centern. Hier liefert das Kompendium nicht nur zahlreiche Anwendungsbeispiele, sondern auch Hintergrundwissen zur Technologie und Tipps und Tricks rund um die erfolgreiche Projektdurchführung. Der voice compass gibt darüber hinaus auch Informationen zu professionellen Headsets, Mobile und Audio-Marketing und Sicherheit von Anwendungen mit VoIP. Wie gewohnt präsentiert das orange Wissenspaket auch komplizierte Sachverhalte in einfachen und allgemeinverständlichen Worten, gespickt mit dem bekannten Wortwitz und vielen Beispielen und Empfehlungen aus der Praxis.

Der neue voice compass (R)Evolution in der Kommunikation ist ab sofort erhältlich. Mit der Adresse www.voice-compass.com/kaufen gelangt man direkt zum Online Shop des Herausgebers. Einen Blick in den voice compass können Sie vor dem Kauf unter www.voice-compass.com/Vorschau werfen.